百姓就医矛盾突出
日前，国家统计局公布一项采自1030名市民参与的“市民健康意识”的民意调查结果，看病等候时间长和费用高成为被访市民最不满意医院的意见的主流,其中，对看病手续繁琐和等候时间过长的意见占31.1%。　
各方机构寻求改善见效果
分时段预约挂号可以缩短就诊流程、减少等候时间、改善就医环境，是节约社会资源和缓解看病难的有效手段。如今这种挂号形式已走入中国百姓生活，大众医疗机构面向普通患者的预约就医服务正在各地出现。在北京、上海、广州、深圳等大城市，许多大型医院都有不同形式的预约就诊服务。大家可通过电话、互联网，银行卡提供异地的预约就诊服务。对于预约挂号，他们采取“三个一”原则：患者持一个有效证件，当天在一个科室只能预约一个号。在病历、处方、收费、检查、治疗等环节均以预约时的名字为准，不能中途修改。
预约挂号比传统的窗口挂号优势多
一、解决了“挂号、候诊、交费时间长、看病时间短”的问题。调查显示，一些大城市患者看门诊时，医生诊疗平均15—20分钟，而患者在排队、候诊、缴费以及往返等非诊疗环节上消耗的时间，平均达1.5—2.5小时。由于非诊疗时间太长，许多患者心情烦躁，容易引发医患纠纷。　
二、是大量患者不必在门诊大厅长时间停留，减少了患者在院内交叉感染的机会。
三、推进 “实名制”，遏制 “号贩子”。

卫生部要求医院推行看病“实名制”，持身份证挂号。如有的患者没带身份证，但确实有病，医院无法拒绝；同时也给“号贩子”钻了空子。如果采取预约挂号，这些难题就可迎刃而解。例如，中国导医网 http://www.999120.net/med/order/ 网上预约挂号给大家多了一种预约挂号的便利；在挂号时必须输入身份证号，同一卡号每天只能预约同一医院同一科室的一个专家号，不同科室的两个专家号。如果重复预约同一专家，系统就会自动拒绝。如果有人反复多次预约专家号，不合常理，系统就会将其列入“黑名单”。如果证实是“号贩子”，就会永远拒绝其挂号。这样，有效地遏制倒号牟利现象。　　

预约优先　节约社会资源的新理念　
　
医院一位管理者认为，尽管人们的传统习惯很难改变，但医院应改革不合理的看病流程。医院要引导患者逐步接受预约挂号，树立“预约优先”的观念。在广州，很多医院已实行“预约优先”，病人对于就医环节的满意度大大提高。北京朝阳医院院长王辰认为，预约挂号有利于节约社会资源。患者分时段就诊，可以使医院的门诊流量更合理，资源配置更科学。　卫生部统计信息中心一位负责人认为，预约挂号服务是缓解看病难问题的有效手段，各地可以从实际出发，探索不同的模式。如北京、广东等地采取政府主导、企业投入的方式，一些健康管理公司免费为医院提供软硬件系统，在为患者提供预约挂号服务的同时，搜集了大量有针对性的客户资料，在此基础上，再向患者提供后续的健康管理服务，收取服务费。这种模式多方受益，值得借鉴。